Polityka Wymiany

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka wymiany dotyczy wszystkich zamówień mebli, artykułów domowych i powiązanych akcesoriów składanych w sklepie internetowym Trdentertainment w Polsce.
Polityka określa warunki, procedury i odpowiedzialność związaną z wymianą produktów, pomagając konsumentom zrozumieć sposób realizacji usług wymiany po zakupie.

2. Usługa wymiany w ciągu 14 dni bez podania przyczyny

Konsumenci mogą w ciągu 14 dni od otrzymania produktu zgłosić wymianę, jeśli produkt nie spełnia ich oczekiwań, bez konieczności podawania uzasadnienia.

Wniosek o wymianę należy złożyć w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki; wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane zgodnie z niniejszą polityką.

3. Wymagania dotyczące stanu produktu

Produkt zgłaszany do wymiany powinien spełniać następujące warunki:

Produkt kompletny;
Produkt w stanie nowym lub z minimalnymi śladami użytkowania;
Stan produktu nie uniemożliwia jego dalszej odsprzedaży;
Zachowane metki, akcesoria, instrukcje itp.

Tylko produkty spełniające powyższe wymagania będą mogły zostać poddane procesowi weryfikacji wymiany.

4. Przypadki niekwalifikujące się do wymiany

Wymiana może być niemożliwa w następujących sytuacjach:

Produkt wykazuje wyraźne ślady zużycia, zabrudzenia lub uszkodzenia;
Brak istotnych akcesoriów lub opakowania;
Produkt został samodzielnie naprawiony, przerobiony lub zdemontowany;
Stan produktu uniemożliwia jego dalszą odsprzedaż.

5. Sposób składania wniosku o wymianę

Aby zgłosić wymianę, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta drogą e-mail i podać:

Numer zamówienia;
Imię i nazwisko odbiorcy;
Numer telefonu kontaktowego;
Nazwę produktu;
Zdjęcia stanu produktu (jeżeli potrzebna jest weryfikacja).

Zespół obsługi klienta dokona weryfikacji i odpowie e-mailem z dalszymi instrukcjami.

6. Proces weryfikacji wymiany

Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy informacje o zamówieniu oraz stan produktu.

Po pozytywnej weryfikacji zespół obsługi klienta przesyła klientowi wskazówki dotyczące wymiany, w tym wymagania odnośnie wysyłki, organizacji logistyki i dalszych kroków.

Prosimy, aby nie wysyłać produktów przed otrzymaniem potwierdzenia wniosku.

7. Adres do wysyłki wymiany

Po zatwierdzeniu wniosku produkt można wysłać na następujący adres:

TRD ENTERTAINMENT, LLC
1729 S Gator Circle Cape Coral, FL 33909 Stany Zjednoczone

Prosimy o dołączenie informacji o zamówieniu w przesyłce, aby umożliwić szybką identyfikację i przetwarzanie.

8. Koszty przesyłki związane z wymianą

Dla wniosków spełniających warunki niniejszej polityki i pozytywnie zweryfikowanych, standardowe koszty przesyłki związane z wymianą pokrywa Trdentertainment.

Zespół obsługi klienta przekaże szczegółowe instrukcje logistyczne i procedury operacyjne.

9. Czas realizacji wymiany

Po otrzymaniu produktu do wymiany przeprowadzana jest kontrola jego stanu.

W przypadku spełnienia warunków wymiany, nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia kontroli.

W okresach świątecznych, w szczycie sezonu lub w przypadku wyjątkowych sytuacji czas realizacji może ulec wydłużeniu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących polityki wymiany prosimy o kontakt:

Niniejsza strona internetowa jest własnością TRD ENTERTAINMENT, LLC
Nazwa firmy: TRD ENTERTAINMENT, LLC
Adres: 1729 S Gator Circle, Cape Coral, FL 33909, Stany Zjednoczone
EIN: 93-3531089
Telefon: +1 8039926131
E-mail: info@trdentertainmentllc.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00 (CET)

Prosimy o kontakt mailowy – odpowiemy w ciągu 24 godzin.